Вопросы и ответы

Основной адрес остается неизменным для конкретного склада, но Адрес 2 меняется в зависимости от метода доставки.

Вы можете получить заказ в пункте выдачи Movato в Лимассоле или оформить адресную доставку. Доступные варианты будут указаны при оформлении заказа.

Статус доставки можно отслеживать в разделе Посылки в мобильном приложении или на сайте Movato.

Отслеживание станет доступно после того, как вы добавите трек-номер.

Ваши персональные адреса можно найти на сайте или в мобильном приложении Movato в разделе Адреса.

Нет, при сканировании кода вы получите все заказы, поступившие на этот склад (если не активированы индивидуальные настройки).

Некоторые магазины могут устанавливать ограничения на количество товаров в одном заказе. Однако лимитов на сумму заказа нет.

-

Объединение посылок позволяет сэкономить на доставке, так как несколько мелких посылок могут быть отправлены одной крупной. Это удобно, если вы заказываете товары из разных магазинов, но хотите получить их одной отправкой.

Разделение посылки полезно, если в одной упаковке оказались товары, которые нужно отправить разным получателям, или если вес/габариты превышают ограничения выбранного способа доставки.

Movato доставляет товары из США, Германии и России.

Чтобы вернуть товар с помощью услуги Return, выполните следующие шаги:

1. Запросите возвратный ярлык в магазине
2. Создайте запрос на возврат в вашем аккаунте Movato и прикрепите ярлык
3. Сотрудники склада распечатают и прикрепят ярлык к вашей посылке
4. Посылка будет отправлена обратно в магазин курьерской или почтовой службой

Выбирайте упаковку в зависимости от уровня защиты, необходимого для вашего товара. Бумага подходит для базовой защиты и заполнения пустого пространства в коробке. Пузырчатая пленка обеспечивает амортизацию и подходит для хрупких товаров. Полиэтиленовая пена обеспечивает более плотную защиту от ударов и рекомендуется для более чувствительных товаров.

Ваш персональный адрес Movato остается активным, пока ваш аккаунт открыт и используется для заказов.

В разделе получателей активируйте опцию индивидуального получения.

Отмена возможна, если услуга еще не была обработана. Проверьте статус в личном кабинете Movato. Отменить услугу можно в разделе Посылки.

Вы можете отслеживать статус посылки в разделе Посылки на сайте или в мобильном приложении Movato.

Вы можете отслеживать статус посылки в разделе Посылки на сайте или в мобильном приложении Movato.

Чтобы оформить заказ через услугу Купи вместо меня, выполните следующие шаги:

1. Скопируйте ссылку на товар из интернет-магазина.

2. Перейдите в раздел Купи вместо меня на сайте Movato.

3. Вставьте ссылку на товар и укажите необходимые параметры.

4. Подтвердите заказ и оплатите услугу.

5. Наши менеджеры выкупят товар и отправят его на ваш персональный адрес Movato.
После поступления товара на склад вы сможете отслеживать его статус в личном кабинете.

При поступлении заказа вам придёт код получения. Уведомления об этом придут в приложение, на сайт и на email. Код нужно отсканировать на терминале.

После регистрации в Movato в вашем аккаунте, в разделе “Мои адреса” будут доступны ваши персональные адреса для покупок.
Вы можете использовать их при оформлении заказов в интернет-магазинах США, Германии и России.

В разделе заказов выберите нужный и отметьте его как индивидуальный для получения.

Чтобы корректно указать адрес при оформлении онлайн-заказа, надо выполнить следующие шаги:

1. Используйте ваш персональный адрес склада Movato из раздела “Мои адреса”

2. Введите основной адрес склада в поле “Адрес 1”

3. Добавьте ваш персональный код в поле “Адрес 2” (он связывает посылку с вашим аккаунтом)

4. Если поле “Адрес 2” отсутствует, укажите код в основной строке адреса

5. Заполните остальные данные точно так, как они указаны в вашем аккаунте Movato.

После оформления заказа добавьте трек-номер в свой аккаунт для более быстрой обработки.

Инструкция по оформлению заказов с Вайлдберриз и Озон доступна в разделе "Мои адреса".

-

Купи вместо меня – это услуга, при которой Movato выкупает товар за вас. Вам нужно лишь предоставить ссылку на товар и оплатить услугу. После этого наш сотрудник оформит покупку, и мы ее доставим.

Мы храним посылку на складе в течение установленного срока, чтобы клиент мог забрать её в удобное время.

Мы вскрываем посылку и проверяем её содержимое на соответствие заявленному заказу.

Срок доставки зависит от страны отправления, выбранного способа доставки и времени обработки посылки на складе.

Также, на общий срок доставки могут повлиять и таможенные процедуры на Кипре.

Стоимость доставки рассчитывается на основе выбранного способа доставки (на адрес) и веса посылки. Вы можете воспользоваться калькулятором доставки в личном кабинете Movato для точного расчёта.

Стоимость услуги Купи вместо меня составляет 7% от стоимости товара для обычных магазинов. Для специальных магазинов комиссия составляет 14%. Минимальная комиссия - 5€.

Например:

- Если товар стоит 20€, комиссия 7% составит 1.40€, но так как минимальная сумма - 5€, будет списано 5€.

- Если товар стоит 200€, комиссия 7% составит 14€.

Вы можете связаться со службой поддержки Movato через мобильное приложение, через “Выберите способ связи”, а также через сайт, электронную почту, колл-центр или социальные сети.

Вы получите уведомление в личном кабинете Movato и мобильном приложении, когда специальная услуга будет завершена.

Доступен один вариант доставки: доставка по адресу

Для возврата товара в магазин необходим бланк возврата. Этот документ выдается самим магазином. Клиент должен запросить бланк возврата и прикрепить его к заказу через специальную услугу возврата в Movato.

Для получения посылки достаточно кода получения - его нужно отсканировать в пункте выдачи, при доставке на адрес.

Дополнительные документы не требуются.

Перед получением посылки убедитесь, что получатель подтверждён.

Все магазины, представленные на нашем сайте в списке доступных магазинов, подходят для услуги Купи вместо меня, но не ограничиваются только ими. Если магазина нет в списке, он все равно может быть доступен.

Каждая посылка может иметь только одну активную специальную услугу одного типа одновременно. Например, если вы заказали Защитную упаковку с пузырчатой пленкой, вы не сможете запросить такую же услугу повторно, пока текущий запрос не обработан. Однако можно выбрать другой вид Защитной упаковки или любую другую специальную услугу.

Movato предлагает широкий выбор специальных услуг для удобства вашей доставки. Полный список и подробности доступны в разделе Специальные услуги.

Вы можете оплатить заказы BuyForMe через сайт или мобильное приложение Movato. Оплата принимается банковскими картами (Visa и Mastercard), а также с помощью цифровых кошельков Apple Pay, Google Pay и Revolut Pay.

Вы можете оплатить услуги Movato онлайн через сайт или мобильное приложение. Оплата принимается банковскими картами (Visa, Mastercard), а также с помощью цифровых кошельков Apple Pay, Google Pay и Revolut Pay.

Отправления на Кипр из стран вне ЕС могут облагаться таможенным контролем, пошлинами и НДС согласно законодательству ЕС и Кипра.

• До 149 € - обычно только НДС.
• Свыше 149 € - НДС и возможны пошлины (в зависимости от типа товара).

НДС рассчитывается от общей стоимости: товар + доставка + пошлины.

Некоторые товары могут иметь сниженные или нулевые пошлины.
Рекомендуется прикладывать инвойс; при сумме свыше 150 € могут потребоваться подтверждающие документы.
Все отправления обрабатываются по Таможенному кодексу ЕС и законам Кипра.

Список запрещенных и ограниченных к пересылке товаров зависит от страны отправления и действующих правил доставки. Полный перечень ограниченных товаров вы можете посмотреть здесь.

Movato предлагает несколько вариантов услуги Safe Repack, включая бумагу, пузырчатую плёнку, полиэтиленовую пену и деревянную упаковку. Выберите подходящий вариант в зависимости от уровня защиты, необходимого для вашей посылки.

Срок доставки зависит от страны отправления. В среднем, доставка из США занимает 5-10 рабочих дней, 15-20 дней из России и 6-10 рабочих дней из Германии. 

По Кипру курьерская доставка до двери занимает 1 рабочий день в Лимасоле и 2 рабочих дней в других городах (с момента оформления заявки на доставку).

После оформления заказа вы можете отслеживать его статус в разделе “Посылки” на сайте и в мобильно приложении.

Ваш баланс должен быть больше или равен 0, чтобы вы могли забрать любой заказ.

При оформлении заказа необходимо указывать индекс, соответствующий вашему персональному адресу Movato. Индекс можно найти в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Менеджеры Movato начинают обработку заказа сразу после его оформления. В рабочие дни это занимает от нескольких минут до 2 часов, в выходные – дольше. Как только заказ будет оплачен и оформлен, вы получите уведомление.

Да, вы можете заказать в любом интернет-магазине, даже если он не указан на нашем сайте. Указанные магазины это всего лишь наши рекомендации.

Если магазин осуществляет доставку на один из адресов наших складов, вы можете оформить заказ, и мы организуем доставку на Кипр.

Да, можно. Однако одну и ту же услугу нельзя заказать повторно, пока она не будет выполнена (например, нельзя запросить дважды переупаковку с пузырчатой пленкой, пока первая не завершена).

На данный момент это невозможно. Однако, если вы пытаетесь оформить заказ из магазина, которого нет в списке, наш агент рассмотрит его после получения запроса. Вернитесь через 1 рабочий день — возможно, магазин будет добавлен.

Да, вы можете отменить заказ в разделе Посылки на сайте или в мобильном приложении, если сотрудник ещё не начал его обработку.

Если товар уже прибыл в Кипр, вернуть его нельзя. Однако, если он еще находится в пути на склад, можно запросить услугу возврата. Если заказ уже прибыл в Кипр и товар оказался неподходящим (например, не тот цвет или размер), возврат невозможен, но Movato может помочь купить новый товар.

Нет, но вы можете создать новый запрос. Если предыдущий заказ еще можно отменить, отмените его и создайте новый с добавленными товарами.

Нет, все таможенные вопросы должны быть решены до получения заказа.

Да, но есть ограничения на количество товаров в одном заказе для отдельных магазинов. Например, некоторые магазины могут устанавливать лимит, и нельзя заказать 10 товаров по разным ссылкам сразу - в таких случаях заказы нужно оформлять частями.

В настоящее время оплата при получении недоступна. Оплата производится онлайн через сайт или мобильное приложение.

Редактирование адреса доставки невозможно. Если заказ ещё не упакован, его можно удалить и оформить заново с нужными данными.

Уточните в магазине, можно ли изменить адрес после оформления заказа. Если изменение невозможно, вам, возможно, придется отменить заказ и оформить новый с правильными данными.

Основной адрес остаётся неизменным, но для каждого получателя предоставляется уникальный персональный код (Адрес 2), который необходимо указывать при оформлении заказа.

Да, вы можете использовать свой персональный адрес Movato для нескольких заказов. Однако для каждого получателя и способа доставки предусмотрен уникальный персональный код, который необходимо указывать при оформлении заказа.

Обратите внимание, что для каждой страны используется отдельный адрес склада, поэтому важно указывать правильный адрес.

Да, если заказы находятся на одном складе отправления.

Да, но для получения необходимо передать им код, который потребуется для верификации.

Оформление предзаказов, как правило, не поддерживается, так как это требует постоянных проверок наличия товара. Однако в некоторых случаях это возможно. Если у вас есть такой запрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Да, вы можете. Однако, каждому получателю присваивается уникальный персональный код (см. строка “Address 2”), необходимый для правильной идентификации посылок.
Новый получатель должен использовать свой персональный код при оформлении заказа.

Большинство специальных услуг, включая безопасную упаковку, перепаковку, фото (изнутри и снаружи), проверку, возврат, объединение, смену способа доставки, доступны до момента упаковки для отправки. Некоторые услуги, такие как смена получателя или пункта получения, могут быть запрошены на более поздних этапах. Подробнее вы можете узнать в разделе Специальные услуги.

Убедитесь, что используете правильные логин и пароль. Проверьте раскладку клавиатуры и отключён ли Caps Lock. Если забыли пароль, воспользуйтесь восстановлением. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой.

Нет, не нужно. Достаточно указать ваш персональный адрес Movato (см.  раздел "Адреса»") при оформлении заказа.

Ввод трек-номера помогает быстрее идентифицировать и зарегистрировать вашу посылку на складе отправления. Если Адрес 2 не указан на посылке, система все равно сможет корректно обработать и зарегистрировать посылку благодаря заранее введенному трек-номеру.

Ваш заказ может быть отклонен из-за отсутствия товара, ошибки в адресе или ограничений магазина. В этом случае вы можете воспользоваться услугой Купи мместо меня.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Movato.

Сроки доставки зависят от страны отправления.

В среднем доставка занимает: из США- 5-10 рабочих дней, из Германии- 5–6 рабочих дней, из России-10–15 рабочих дней. После оформления заказа вы сможете отслеживать статус доставки в разделе Посылки на сайте или в мобильном приложении.

Вы можете оставить свою посылку на складе до 30 дней. Каждые несколько дней вам будет приходить напоминание. Если через 30 дней посылка не будет отправлена, с вами свяжется служба поддержки для уточнения деталей.

Для доставок заказанных товаров на Кипр стоимость зависит от страны отправления и веса посылки. Минимальная стоимость составляет €17,85/кг из Германии, €20,23/кг из США и €29,75/кг из России.
Для точного расчета стоимости рекомендуем использовать калькулятор доставки Movato.

Стоимость услуги составляет 7% от стоимости товара для обычных магазинов и 14% для специальных магазинов. Минимальная комиссия составляет 5€.

Фиксированного лимита на количество товаров в заказе нет. Однако таможенные органы оценивают каждую отправку индивидуально, с учетом ее стоимости, типа товаров и предполагаемого назначения.

Если отправка содержит большое количество одинаковых товаров или выглядит как предназначенная для перепродажи, она может быть классифицирована как коммерческий импорт. В таких случаях могут потребоваться дополнительные документы, уплата пошлин или прохождение дополнительных процедур.

Все отправления обрабатываются в соответствии с таможенным законодательством ЕС, включая Таможенный кодекс Союза (Union Customs Code), а также действующими таможенными правилами Кипра.

Да, у Movato есть мобильное приложение, которое позволяет отслеживать заказы, управлять доставками и оформлять услуги в удобном формате.

Скачать и ознакомиться:
IOS | Android

Данная услуга включает фотоотчет посылки с изображениями внешней упаковки и содержимого.

Фотографии содержимого делаются по запросу.

Если магазин не принимает ваш адрес Movato, попробуйте следующее:

- Убедитесь, что вводите адрес правильно

- Если магазин всё равно отклоняет адрес, попробуйте оформить заказ через услугу Купи вместо меня.

- Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если вы получили поврежденную посылку, рекомендуем зафиксировать состояние упаковки и содержимого с помощью фото или видео и обратиться в службу поддержки Movato для решения вопроса.

Если вы допустили ошибку в персональном коде, это может привести к задержке обработки заказа. Чтобы избежать задержек, добавьте трек-номер посылки в систему Movato до её прибытия на склад. В случае необходимости свяжитесь со службой поддержки Movato, чтобы уточнить возможность корректировки.

Если имя получателя указано с опечаткой или незначительной ошибкой, оно будет исправлено при проверке. В случае более серьезных расхождений верификация может быть отклонена, и вам потребуется повторно отправить корректные данные.

Если ошибка допущена в адресе доставки (курьерская доставка), вы можете отменить доставку и оформить новую с правильными данными или обратиться в службу поддержки для внесения изменений.

Если ошибка была допущена при оформлении заказа в интернет-магазине, внести изменения с нашей стороны невозможно.

Персональный код (Адрес 2) – это ваш уникальный идентификатор, который привязывает заказ к вашему аккаунту. Его необходимо указывать при оформлении заказов, чтобы Movato мог корректно обработать вашу посылку.

Проверьте правильность введённого адреса электронной почты. Если всё указано верно, попробуйте запросить код повторно. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.