GENERAL TERMS & CONDITIONS OF MOVATO CY LTD
1. ΕΦΑΡΜΟΓΗ
1.1. Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι «Όροι») διέπουν την παροχή ταχυδρομικών, ταχυμεταφορικών, διαμεταφορικών, υπηρεσιών προμηθειών, εφοδιαστικής, αποθήκευσης, μεταφοράς και συναφών υπηρεσιών (οι «Υπηρεσίες») που παρέχει η MOVATO CY LTD, ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης συσταθείσα κατά τους νόμους της Κυπριακής Δημοκρατίας, με Αριθμό Μητρώου HE 482329 και έδρα:
Georgiou Neofytou 23, Mesa Geitonia, 4006, Λεμεσός, Κύπρος
(εφεξής η «Εταιρεία»).
1.2. Οι παρόντες Όροι αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ της Εταιρείας και κάθε Χρήστη που αποκτά πρόσβαση στον Ιστότοπο, στην εφαρμογή κινητής συσκευής, δημιουργεί λογαριασμό, υποβάλλει Εντολή ή χρησιμοποιεί κατ' άλλον τρόπο τις Υπηρεσίες. Οι Όροι θεσπίζονται κατ' εφαρμογή των ακόλουθων:
· Περί Συμβάσεων Νόμος (Κεφ. 149) της Κύπρου·
· Νόμος περί Ηλεκτρονικού Εμπορίου 156(I)/2004·
· Νόμος περί Προστασίας του Καταναλωτή 112(I)/2021·
· Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών·
· Ενωσιακός Τελωνειακός Κώδικας (Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 952/2013)·
· Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ)·
· Κανονισμός (ΕΕ) 2018/644 για τις διασυνοριακές υπηρεσίες παράδοσης δεμάτων·
· Νόμος περί Προστασίας Φυσικών Προσώπων Έναντι της Επεξεργασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα 125(I)/2018·
· Νόμος 31(I)/2018 περί της Παροχής και Χρήσης Υπηρεσιών Πληρωμών και Πρόσβασης στα Συστήματα Πληρωμών.
1.3. Με τη δημιουργία λογαριασμού, τη χρήση του Ιστοτόπου, τη χρήση των Υπηρεσιών ή την υποβολή Εντολής, ο Χρήστης βεβαιώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί τους παρόντες Όρους ανεπιφύλακτα.
1.4. Η Εταιρεία δύναται ανά πάσα στιγμή να τροποποιεί τους παρόντες Όρους. Η πλέον πρόσφατη έκδοση που δημοσιεύεται στον Ιστότοπο υπερισχύει όλων των προηγούμενων εκδόσεων. Η συνεχιζόμενη χρήση των Υπηρεσιών συνιστά αποδοχή των επικαιροποιημένων Όρων.
1.5. Οποιαδήποτε πτυχή της σχέσης μεταξύ της Εταιρείας και του Χρήστη που δεν ρυθμίζεται ρητώς στους παρόντες Όρους διέπεται από τη νομοθεσία της Κυπριακής Δημοκρατίας και, όπου εφαρμόζεται, από τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
1.6. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μονομερούς τροποποίησης τιμολογίων, διαδικασιών, λειτουργικών κανόνων, περιγραφών υπηρεσιών, χρεώσεων διαχείρισης αποθήκης και άλλων πτυχών της λειτουργίας της.
1.7. Οι παρόντες Όροι αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ της Εταιρείας και του Χρήστη. Τυχόν προηγούμενες γραπτές ή προφορικές συμφωνίες υπερισχύονται από τους παρόντες Όρους.
2. ΟΡΙΣΜΟΙ
Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:
2.1. Εταιρεία / MOVATO CY LTD / Εμείς – η MOVATO CY LTD, Αριθμός Μητρώου HE 482329.
2.2. Χρήστης / Πελάτης / Εσείς – κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που αποκτά πρόσβαση, εγγράφεται ή χρησιμοποιεί οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες της Εταιρείας.
2.3. Ιστότοπος – οι διαδικτυακές πλατφόρμες, ο/οι ιστότοπος/-οι, η/οι εφαρμογή/-ές κινητής συσκευής, οι διεπαφές και τα συστήματα που διαχειρίζεται η Εταιρεία.
2.4. Εντολή – οποιαδήποτε εντολή υποβάλλεται από τον Χρήστη ζητώντας από την Εταιρεία να εκτελέσει Υπηρεσίες.
2.5. Δέμα – οποιοδήποτε ταχυδρομικό αντικείμενο, ταχυμεταφορά, φορτίο, πακέτο, αποστολή ή εμπόρευμα παραδίδεται στις αποθήκες της Εταιρείας ή των συνεργατών της ή τυγχάνει διαχείρισης από αυτή.
2.6. Περιεχόμενο – όλα τα αντικείμενα που περιέχονται εντός Δέματος.
2.7. Αριθμός Λογαριασμού MOVATO / Λογαριασμός – το ατομικό προφίλ χρήστη και αναγνωριστικός αριθμός που εκχωρείται σε Χρήστη, χρησιμοποιούμενος για την επεξεργασία υπηρεσιών, την αποθήκευση δεδομένων και την ταυτοποίηση Δεμάτων.
2.8. Διεύθυνση 1 – η φυσική διεύθυνση της αποθήκης της Εταιρείας ή του συνεργάτη που χρησιμοποιείται για την παραλαβή Δεμάτων.
2.9. Διεύθυνση 2 – το ατομικό αναγνωριστικό που απαιτείται για την αντιστοίχιση συγκεκριμένων Δεμάτων με Χρήστη.
2.10. Αριθμός Ιχνηλάτησης – ο κωδικός ταυτοποίησης που εκχωρείται σε αποστολή από ταχυδρομικούς ή ταχυμεταφορικούς φορείς.
2.11. Πραγματικό Βάρος – το φυσικό βάρος του Δέματος μετρούμενο σε χιλιόγραμμα.
2.12. Ογκομετρικό Βάρος – υπολογίζεται ως: (μήκος × πλάτος × ύψος) / 5000 (σε εκατοστά / χιλιόγραμμα), σύμφωνα με τα πρότυπα αεροπορίας και ταχυδρομείου της ΕΕ.
2.13. Υπερμέγεθες Δέμα – Δέμα όπου το άθροισμα των διαστάσεων υπερβαίνει τα 150 εκατοστά ή το ογκομετρικό βάρος υπερβαίνει το πραγματικό βάρος κατά συγκεκριμένο όριο.
2.14. Απαγορευμένα Είδη – οποιαδήποτε είδη απαγορεύονται από την τελωνειακή νομοθεσία της ΕΕ, τους ταχυδρομικούς και ταχυμεταφορικούς κανονισμούς της Κύπρου, τους κανόνες αεροπορικής ασφάλειας ή τις πολιτικές της Εταιρείας.
2.15. Υπηρεσίες – όλες οι υπηρεσίες εφοδιαστικής, μεταφοράς, ενοποίησης, προμήθειας («Αγορά εκ μέρους μου»), τελωνειακής υποστήριξης, διαχείρισης, αποθήκευσης και διοίκησης.
2.16. Αποθήκη – οποιαδήποτε εγκατάσταση λειτουργεί από την Εταιρεία ή από τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες της, όπου παραλαμβάνονται, σαρώνονται, αποθηκεύονται, ενοποιούνται και ταξινομούνται Δέματα.
2.17. Παράδοση – η φυσική μεταφορά Δέματος στον Χρήστη, στον εκπρόσωπο του Χρήστη ή στο καθορισμένο σημείο παραλαβής.
2.18. Μεταφορέας – οποιοσδήποτε τρίτος ταχυδρομικός, ταχυμεταφορικός, εφοδιαστικός ή μεταφορικός φορέας προσλαμβάνεται από την Εταιρεία ή από τον Χρήστη.
2.19. Εργάσιμη Ημέρα – οποιαδήποτε ημέρα εκτός Σαββάτου, Κυριακής ή επίσημων αργιών της Κύπρου.
3. ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ
3.1. Με την αποδοχή των παρόντων Όρων, ο Χρήστης βεβαιώνει ότι διαθέτει δικαιοπρακτική ικανότητα κατά τους νόμους της χώρας διαμονής του και κατά το κυπριακό δίκαιο για τη σύναψη δεσμευτικής συμφωνίας.
3.2. Εάν ο Χρήστης είναι ανήλικος κατά τη δικαιοδοσία του, μπορεί να χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες μόνο με τεκμηριωμένη συναίνεση γονέα ή νόμιμου κηδεμόνα.
3.3. Εάν ο Χρήστης ενεργεί εκ μέρους νομικού προσώπου, βεβαιώνει ότι είναι δεόντως εξουσιοδοτημένος να εκπροσωπεί το εν λόγω νομικό πρόσωπο, να αποδέχεται τους παρόντες Όρους και να χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες εκ μέρους του.
3.4. Με την αποδοχή των παρόντων Όρων, ο Χρήστης αναλαμβάνει ευθύνη για οποιεσδήποτε συνέπειες προκύψουν από ανακριβείς, ψευδείς, ελλιπείς, παραπλανητικές ή απαρχαιωμένες πληροφορίες που παρέχονται στην Εταιρεία.
3.5. Ο Χρήστης εγγυάται ότι:
3.5.1. θα συμμορφώνεται με όλη την εφαρμοστέα νομοθεσία της ΕΕ, της Κύπρου και τη διεθνή νομοθεσία σχετικά με τα τελωνεία, τους ταχυδρομικούς κανονισμούς, τους περιορισμούς εισαγωγών/εξαγωγών, την αεροπορική ασφάλεια και την πνευματική ιδιοκτησία·
3.5.2. δεν θα χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες για παράνομες, δόλιες ή επιβλαβείς δραστηριότητες·
3.5.3. θα διασφαλίζει ότι όλα τα Δέματα συμμορφώνονται με τους κανόνες μεταφοράς και τελωνείων της ΕΕ.
3.6. Εγγύηση Πελάτη ως προς την Ακρίβεια των Δεδομένων
3.6.1. Ο Χρήστης εγγυάται ρητά και αναλαμβάνει την υποχρέωση ότι όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, στοιχεία επικοινωνίας, διευθύνσεις, στοιχεία ταυτοποίησης, δηλωθείσες αξίες, περιγραφές εμπορευμάτων και κάθε άλλη πληροφορία που υποβάλλεται στην Εταιρεία στο πλαίσιο των Υπηρεσιών είναι, και θα παραμένει ανά πάσα στιγμή, ακριβής, πλήρης, επικαιροποιημένη και μη παραπλανητική.
3.6.2. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι η Εταιρεία βασίζεται στις πληροφορίες που παρέχει ο Χρήστης για τους σκοπούς (i) του τελωνειακού εκτελωνισμού και της επιβολής των εφαρμοστέων δασμών και φόρων, (ii) της διαβίβασης στον συνεργαζόμενο τελωνειακό πράκτορα της Εταιρείας και στις αρμόδιες τελωνειακές αρχές της Κυπριακής Δημοκρατίας, και (iii) της νόμιμης παροχής των Υπηρεσιών.
3.6.3. Ο Χρήστης οφείλει να ενημερώνει άμεσα την Εταιρεία για οποιαδήποτε μεταβολή ή ανακρίβεια σε δεδομένα που είχαν υποβληθεί προηγουμένως και να χρησιμοποιεί τη διαδικασία διόρθωσης που δημοσιεύεται από την Εταιρεία για τον σκοπό αυτό. Η Εταιρεία τηρεί ίχνος ελέγχου (audit trail) όλων των καταχωρήσεων και τροποποιήσεων δεδομένων που πραγματοποιούνται από τον Χρήστη, για σκοπούς λογοδοσίας κατά το άρθρο 5(2) του ΓΚΠΔ.
3.6.4. Ο Χρήστης αποδέχεται άνευ όρων ότι η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση ζημία, τελωνειακό πρόστιμο, καθυστέρηση, κατάσχεση, επιστροφή, καταστροφή εμπορευμάτων ή αξίωση τρίτου που προκύπτει από ανακριβείς, ελλιπείς, ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες που έχει παράσχει ο Χρήστης. Όλες αυτές οι συνέπειες, τα έξοδα, οι δασμοί, τα πρόστιμα και οι ζημίες βαρύνουν αποκλειστικά τον Χρήστη, ο οποίος υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την Εταιρεία κατά πρώτη απαίτηση.
3.6.5. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, χωρίς όμως να υποχρεούται, να διενεργεί ενισχυμένο έλεγχο (περιλαμβανομένου, ενδεικτικά, του αιτήματος εγγράφων ταυτοποίησης, αποδεικτικού διεύθυνσης ή πρόσθετων δικαιολογητικών) σε σχέση με αποστολές υψηλής αξίας, επαναλαμβανόμενες ασυμφωνίες ή σε περιπτώσεις εύλογων ενδείξεων απάτης, φοροδιαφυγής δασμών ή παράνομης δραστηριότητας. Ο Χρήστης αναλαμβάνει την υποχρέωση να συνεργαστεί πλήρως σε οποιονδήποτε τέτοιο έλεγχο.
3.6.6. Ο Χρήστης βεβαιώνει ότι η Εταιρεία δεν υποχρεούται, δυνάμει του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679, σε πλήρη έρευνα ταυτότητας κάθε Χρήστη και ότι η υποχρέωση της Εταιρείας κατά το άρθρο 5(1)(δ) του ΓΚΠΔ περιορίζεται στη λήψη εύλογων και αναλογικών τεχνικών και οργανωτικών μέτρων προς διασφάλιση της ακρίβειας των δεδομένων, την οποία ο Χρήστης αποδέχεται ως επαρκή.
4. ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ
4.1. Για την πρόσβαση στις Υπηρεσίες, κάθε Χρήστης οφείλει να δημιουργήσει προσωπικό λογαριασμό μέσω του Ιστοτόπου ή της εφαρμογής κινητής συσκευής. Κάθε Χρήστης μπορεί να έχει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό περιέχοντα μοναδικά προσωπικά ή εταιρικά στοιχεία.
4.2. Ο Χρήστης οφείλει να παρέχει ακριβείς, πλήρεις και επικαιροποιημένες πληροφορίες κατά την εγγραφή. Οι πληροφορίες δύνανται να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, τα ακόλουθα Προσωπικά Στοιχεία:
· ονοματεπώνυμο,
· διεύθυνση,
· αριθμό τηλεφώνου,
· διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,
· έγγραφο ταυτότητας,
· λογαριασμό κοινής ωφέλειας,
· για νομικά πρόσωπα: πιστοποιητικό σύστασης, αριθμό μητρώου HE, αριθμό ΦΠΑ, στοιχεία εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου.
Με την υποβολή οποιωνδήποτε πληροφοριών μέσω του Ιστοτόπου, της εφαρμογής κινητής συσκευής, του προφίλ λογαριασμού ή οποιασδήποτε ηλεκτρονικής φόρμας παρέχεται από την Εταιρεία, ο Χρήστης εγγυάται ηλεκτρονικά την ακρίβεια της πληροφορίας αυτής κατά την έννοια της ρήτρας 3.6 ανωτέρω. Η Εταιρεία τηρεί ίχνος ελέγχου όλων των καταχωρήσεων και τροποποιήσεων δεδομένων που πραγματοποιούνται από τον Χρήστη, για σκοπούς λογοδοσίας κατά το άρθρο 5(2) του ΓΚΠΔ.
4.3. Στο πλαίσιο επαλήθευσης ταυτότητας και συμμόρφωσης με τη νομοθεσία της ΕΕ και της Κύπρου περί καταπολέμησης ξεπλύματος χρήματος και χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (περιλαμβανομένων των απαιτήσεων KYC/AML), η Εταιρεία δύναται να ζητήσει:
· αποδεικτικό διεύθυνσης,
· αποδεικτικό πηγής κεφαλαίων,
· εταιρική δομή ιδιοκτησίας,
· δηλώσεις πραγματικού δικαιούχου,
· ερωτηματολόγια KYC/AML.
4.4. Σε περίπτωση που εντοπιστούν ασυμφωνίες ή ασυνέπειες στις παρεχόμενες πληροφορίες, η Εταιρεία δύναται:
4.4.1. να αναστείλει την ενεργοποίηση του λογαριασμού του Χρήστη·
4.4.2. να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα·
4.4.3. να περιορίσει ή να τερματίσει την πρόσβαση στις Υπηρεσίες.
4.5. Με την επιτυχή επαλήθευση, ο λογαριασμός του Χρήστη ενεργοποιείται, παρέχοντας πλήρη πρόσβαση στις Υπηρεσίες.
4.6. Ο Χρήστης φέρει αποκλειστική ευθύνη για τη διατήρηση του εμπιστευτικού χαρακτήρα των διαπιστευτηρίων σύνδεσής του, περιλαμβανομένων του ονόματος χρήστη, του κωδικού πρόσβασης και των μεθόδων ταυτοποίησης. Οποιαδήποτε ενέργεια εκτελείται μέσω του λογαριασμού του Χρήστη θεωρείται ότι εκτελείται από τον ίδιο.
4.7. Ο Χρήστης οφείλει να ειδοποιεί αμέσως την Εταιρεία εφόσον:
· τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού του παραβιάζονται,
· πιθανολογείται μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση,
· τα Προσωπικά του Στοιχεία μεταβάλλονται.
4.8. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει, να περιορίσει ή να τερματίσει λογαριασμό εφόσον εντοπιστούν ύποπτες, δόλιες ή παράνομες δραστηριότητες ή σε περίπτωση παράβασης των παρόντων Όρων.
4.9. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που προκύπτει από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού Χρήστη λόγω αδυναμίας του Χρήστη να διαφυλάξει τα διαπιστευτήριά του.
5. ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΟΥΣ
5.1. Η Εταιρεία παρέχει τις ακόλουθες Υπηρεσίες, ενδεικτικά:
5.1.1. Αγορά αγαθών από διαδικτυακά καταστήματα εκ μέρους και με έξοδα του Χρήστη, βάσει σχέσης εντολοδοχίας διεπόμενης από τον Περί Συμβάσεων Νόμο της Κύπρου (Κεφ. 149).
5.1.2.1. Αποποίηση για την Υπηρεσία «Αγορά εκ μέρους μου» — Κατά την παροχή της υπηρεσίας «Αγορά εκ μέρους μου», η Εταιρεία ενεργεί αυστηρά ως πληρεξούσιος αγοραστής του Χρήστη. Η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει και ρητώς αποποιείται κάθε ευθύνη για:
· την ποιότητα, αυθεντικότητα, νομιμότητα, προέλευση, πληρότητα, συμμόρφωση ή χαρακτηριστικά των αγαθών·
· ελαττώματα, δυσλειτουργίες, ελλείψεις ή αποκλίσεις (μέγεθος, μοντέλο, χρώμα, ποσότητα)·
· πλαστά αντικείμενα ή παραβιάσεις πνευματικής ιδιοκτησίας·
· απάτη ή ψευδείς δηλώσεις του πωλητή·
· διαφορές περί εγγύησης ή επιστροφής.
Όλοι οι κίνδυνοι που συνδέονται με τα αγορασθέντα αγαθά βαρύνουν αποκλειστικά τον Χρήστη.
5.1.3. Διοργάνωση μεταφοράς Δεμάτων που έχουν αγοραστεί αυτόνομα από τον Χρήστη και παραδίδονται στις καθορισμένες διευθύνσεις αποθήκης της Εταιρείας.
5.1.4. Ενοποίηση, επαλήθευση, ανασυσκευασία, ετικετοθέτηση, αποθήκευση, διαλογή και αποστολή Δεμάτων.
5.1.5. Τελωνειακή υποστήριξη και συντονισμός, χωρίς η Εταιρεία να ενεργεί ως νόμιμος εισαγωγέας, εκτός εάν επιτρέπεται ρητώς από το ενωσιακό δίκαιο.
5.1.6. Οποιεσδήποτε άλλες υπηρεσίες εφοδιαστικής, διοικητικής ή υποστηρικτικής φύσης που δημοσιεύονται στον Ιστότοπο της Εταιρείας.
ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
5.2. Κατά τη χρήση της υπηρεσίας «Αγορά εκ μέρους μου», ο Χρήστης οφείλει να διατηρεί επαρκές υπόλοιπο στον λογαριασμό του για την κάλυψη του πλήρους κόστους των ειδών και των εφαρμοστέων χρεώσεων.
5.3. Κατά την υποβολή Εντολής μέσω οποιασδήποτε υπηρεσίας, ο Χρήστης οφείλει να διασφαλίζει ότι διαθέτει επαρκή κεφάλαια για την κάλυψη των τελών Υπηρεσιών, εξόδων παράδοσης, τελωνειακών δασμών και ΦΠΑ εισαγωγής.
ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΑ ΕΙΔΗ (ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΕΕ)
5.4. Η Εταιρεία δεν αποδέχεται προς αποστολή αγαθά απαγορευμένα από την κυπριακή νομοθεσία, την τελωνειακή νομοθεσία της ΕΕ, τους διεθνείς κανόνες πολιτικής αεροπορίας (ICAO/IATA) ή τις πολιτικές της Εταιρείας. Στα απαγορευμένα είδη περιλαμβάνονται ενδεικτικά:
5.4.1. Μετρητά, χαρτονομίσματα, διαπραγματεύσιμα μέσα και νομισματικά περιουσιακά στοιχεία·
5.4.2. Ζωντανά ζώα, φυτά, σπόροι, χώμα ή βιολογικά υλικά·
5.4.3. Όπλα, εκρηκτικά, εύφλεκτα, ραδιενεργά υλικά·
5.4.4. Παραβατικά ή πλαστά αντικείμενα·
5.4.5. Άλλα είδη που απαγορεύονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΧΗΣ
5.5. Η Εταιρεία δύναται να αρνηθεί την αποδοχή Δέματος με ακατάλληλη, μη ασφαλή ή ανεπαρκή συσκευασία.
5.6. Ο Χρήστης φέρει την πλήρη ευθύνη του κόστους και των συνεπειών της επιστροφής, αποθήκευσης ή καταστροφής Δεμάτων που παραβιάζουν τους κανόνες συσκευασίας ή τις διατάξεις εισαγωγής της ΕΕ.
5.7. Τα Δέματα πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα, ώστε να αντέχουν τη διαχείριση κατά τη διεθνή μεταφορά, την ενοποίηση και τις διαδικασίες διαλογής.
5.8. Ο Χρήστης αναγνωρίζει την ευθύνη του να διασφαλίζει ότι:
· το Δέμα είναι κατάλληλα συσκευασμένο·
· η συσκευασία αποτρέπει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή τυχαία διάνοιξη·
· δεν δύναται να προκληθεί ζημία σε άλλα Δέματα ή στον εξοπλισμό της Εταιρείας.
5.9. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημίες προκύπτουσες από ακατάλληλη συσκευασία.
ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΔΕΜΑΤΩΝ
5.10. Προκειμένου να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τους κανονισμούς αεροπορίας και τελωνείων της ΕΕ, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ελέγχου των Δεμάτων για συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ασφαλείας και νομιμότητας.
5.11. Ανεξαρτήτως ελέγχου, ο Χρήστης παραμένει πάντοτε υπεύθυνος για οποιοδήποτε παράνομο, απαγορευμένο ή λανθασμένα δηλωθέν περιεχόμενο.
5.12. Η Εταιρεία δύναται να ανοίγει, ανασυσκευάζει, ενοποιεί και κατ' άλλον τρόπο να διαχειρίζεται Δέματα όπως απαιτείται για ασφαλή και νόμιμη μεταφορά. Η ανασυσκευασία ενδέχεται να συνεπάγεται πρόσθετα έξοδα τα οποία βαρύνουν τον Χρήστη.
ΔΙΕΥΘΥΝΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ΚΑΙ ΕΤΙΚΕΤΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
5.13. Κάθε Δέμα πρέπει να περιλαμβάνει τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη είτε επί του Δέματος είτε σε συνοδευτικό έγγραφο.
5.14. Οι διεθνείς αποστολές πρέπει να χρησιμοποιούν λατινικά γράμματα και αραβικούς αριθμούς, σύμφωνα με τα ταχυδρομικά πρότυπα.
5.15. Η παράδοση μέσω ταχυμεταφορέα δεν δύναται να πραγματοποιηθεί σε ταχυδρομικές θυρίδες ή σε σημεία παραλαβής «επί ζητήσει», εκτός εάν υποστηρίζεται από τους διαθέσιμους μεταφορείς.
ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΕΜΑΤΟΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ
5.16. Κατά την παραλαβή Δέματος σε σημείο παράδοσης ή μέσω ταχυμεταφορέα, ο Χρήστης οφείλει να ελέγξει το Δέμα παρουσία εκπροσώπου της Εταιρείας ή του μεταφορέα και να αναφέρει αμέσως οποιεσδήποτε εξωτερικές ζημίες ή αποκλίσεις.
ΕΠΙΛΟΓΗ ΜΕΘΟΔΟΥ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
5.17. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της μεθόδου παράδοσης κατά τη διακριτική της ευχέρεια, βάσει χαρακτηριστικών Δέματος, προορισμού και λειτουργικών συνθηκών.
5.18. Η Εταιρεία δύναται να αρνηθεί τη μεταφορά οποιουδήποτε Δέματος αποτελεί κίνδυνο, εμποδίζει άλλες αποστολές ή παραβιάζει τη νομοθεσία της ΕΕ ή τους κανόνες αεροπορικής ασφάλειας.
ΧΡΟΝΟΠΛΑΙΣΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
5.19. Οι ημερομηνίες παράδοσης που παρέχει η Εταιρεία είναι ενδεικτικές. Τα πραγματικά διαστήματα παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν λόγω τελωνειακών διαδικασιών, καθυστερήσεων μεταφορέων, περιόδων αιχμής ή απρόβλεπτων γεγονότων.
5.20. Σε περιόδους υψηλής ζήτησης (εορτές, εκπτώσεις, επείγουσες καταστάσεις), ορισμένες Υπηρεσίες ενδέχεται να περιορίζονται και οι χρόνοι παράδοσης να παρατείνονται. Με τη χρήση των Υπηρεσιών, ο Χρήστης το αναγνωρίζει και το αποδέχεται.
ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΔΕΜΑΤΑ ΠΡΙΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗ
5.21. Η ευθύνη της Εταιρείας για Δέμα αρχίζει μόνον όταν αυτό παραδίδεται φυσικά και σαρώνεται επιτυχώς στην αποθήκη της Εταιρείας ή του συνεργάτη της. Μέχρι την εν λόγω σάρωση, όλοι οι κίνδυνοι παραμένουν στον μεταφορέα που επελέγη από τον Χρήστη ή τον πωλητή.
5.22. Τα Δέματα φυλάσσονται στην αποθήκη της Εταιρείας ατελώς για 60 ημερολογιακές ημέρες. Από την 61η ημέρα εφαρμόζεται ημερήσιο τέλος αποθήκευσης.
5.23. Εφόσον Δέμα παραμένει αδιεκδίκητο για τέσσερις (4) μήνες, ή ο Χρήστης δηλώσει ρητώς ότι αρνείται την παραλαβή, το Δέμα δύναται να καταστραφεί άνευ περαιτέρω ειδοποίησης.
5.23.1. Συμβατικό Δικαίωμα Επίσχεσης — Η Εταιρεία διατηρεί συμβατικό δικαίωμα επίσχεσης επί όλων των Δεμάτων που έχει στην κατοχή της, έως την εξόφληση όλων των οφειλόμενων υπολοίπων, τελών, ποινικών ρητρών και εξόδων.
5.23.2. Διάθεση ή Πώληση Εγκαταλελειμμένων Δεμάτων — Μετά την παρέλευση τετράμηνης αποθήκευσης, η Εταιρεία δύναται κατά τη διακριτική της ευχέρεια να διαθέσει, καταστρέψει ή πωλήσει τα Δέματα προς ικανοποίηση των εκκρεμών απαιτήσεων.
ΤΕΛΩΝΕΙΑΚΗ ΔΗΛΩΣΗ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗΣ (ΔΙΚΑΙΟ ΕΕ)
5.24. Οι τιμές των Υπηρεσιών δεν περιλαμβάνουν τέλη τελωνειακού εκτελωνισμού, ΦΠΑ εισαγωγής, δασμούς, περιβαλλοντικούς φόρους, ρυθμιστικά τέλη και οποιαδήποτε άλλα τέλη επιβάλλονται από τις αρμόδιες αρχές.
5.25. Προς συμμόρφωση με την τελωνειακή νομοθεσία της ΕΕ, ο Χρήστης οφείλει να δηλώνει την ορθή αξία του Δέματος στον λογαριασμό του εντός 48 ωρών από τη λήψη ειδοποίησης άφιξης. Η μη συμμόρφωση δύναται να επιφέρει:
· καθυστερήσεις,
· πρόστιμα,
· τελωνειακή επανεκτίμηση,
· αιτήματα πρόσθετης τεκμηρίωσης,
· απόρριψη αξιώσεων αποζημίωσης.
5.26. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι η εισαγωγή στην ΕΕ διέπεται από τον Ενωσιακό Τελωνειακό Κώδικα, ο οποίος δύναται να επιβάλλει περιορισμούς βάσει αξίας, κατηγορίας, συχνότητας ή φύσης εμπορευμάτων. Εάν τα εμπορεύματα υπερβαίνουν τα προσωπικά όρια εισαγωγής ή εμφανίζονται εμπορικού χαρακτήρα, οι τελωνειακές αρχές δύνανται να κατατάξουν τον Χρήστη ως Εισαγωγέα Καταγραφής, επιβάλλοντας πρόσθετες υποχρεώσεις και φόρους.
5.27. Με την υποβολή Εντολής, ο Χρήστης εξουσιοδοτεί την Εταιρεία να συντονίσει τον τελωνειακό εκτελωνισμό μέσω αδειούχου τελωνειακού εκπροσώπου. Η Εταιρεία ενεργεί αυστηρά ως διαμεσολαβητής, χωρίς να αναλαμβάνει την ιδιότητα του εισαγωγέα καταγραφής.
5.28. Εφόσον οι τελωνειακές αρχές απαιτούν πρόσθετα έγγραφα, τιμολόγια, αποδεικτικά πληρωμής, πιστοποιητικά ασφαλείας ή έγγραφα συμμόρφωσης (CE, δηλώσεις συμμόρφωσης), ο Χρήστης οφείλει να τα παράσχει με δικά του έξοδα.
5.29. Οποιοιδήποτε τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, πρόστιμα, χρεώσεις αποθήκευσης ή πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από εσφαλμένες δηλώσεις ή ελλιπή τεκμηρίωση βαρύνουν τον Χρήστη.
5.29.1. Αποκλειστική Ευθύνη Χρήστη για Τελωνειακή Συμμόρφωση — Ο Χρήστης φέρει αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια και πληρότητα όλων των τελωνειακών δηλώσεων και των υποβληθέντων εγγράφων.
Οποιαδήποτε πρόστιμα, ποινές, τέλη επιθεώρησης, έξοδα αποθήκευσης, έξοδα επανεξαγωγής ή άλλες χρηματικές απώλειες προκύπτουσες από εσφαλμένες, ελλιπείς, υποτιμημένες ή παραπλανητικές δηλώσεις βαρύνουν αποκλειστικά τον Χρήστη.
Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιεσδήποτε τελωνειακές καθυστερήσεις, κατασχέσεις, δημεύσεις ή καταστροφές Δεμάτων που προκύπτουν από μη συμμόρφωση του Χρήστη.
ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΩΝ ΔΕΜΑΤΩΝ
5.30. Κατά την αγορά αγαθών, ο Χρήστης οφείλει να παράσχει στον πωλητή τη Διεύθυνση 2 και να εισαγάγει τον αριθμό ιχνηλάτησης στον λογαριασμό του εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
5.31. Εφόσον Δέμα φτάσει χωρίς κατάλληλη ταυτοποίηση, η Εταιρεία δύναται να επιλέξει τη μέθοδο παράδοσης κατά τη διακριτική της ευχέρεια. Εάν ο Χρήστης ταυτοποιηθεί εκ των υστέρων, ενδέχεται να εφαρμοστούν πρόσθετα τέλη.
5.32. Ο Χρήστης αποδέχεται όλους τους κινδύνους που συνδέονται με ελλιπή, εσφαλμένα ή απόντα στοιχεία ταυτοποίησης και παραιτείται από κάθε αξίωση κατά της Εταιρείας στις περιπτώσεις αυτές.
6. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΔΕΜΑΤΩΝ
6.1. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι τα Δέματα που αποστέλλονται στις ξένες ή εγχώριες αποθήκες της Εταιρείας τυγχάνουν αρχικής διαχείρισης από τρίτες εταιρείες μεταφοράς, μη συνδεδεμένες με την Εταιρεία. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για:
· καθυστερήσεις,
· απώλεια,
· ζημία ή
· εσφαλμένη παράδοση που έχει συμβεί πριν από τη φυσική παραλαβή και σάρωση του Δέματος από την Εταιρεία ή τον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της.
6.2. Δέμα θεωρείται ότι έχει γίνει αποδεκτό και καταχωρηθεί μόνο μετά την: 6.2.1. φυσική άφιξη στην αποθήκη της Εταιρείας ή του συνεργάτη της· 6.2.2. επιτυχή σάρωση στο σύστημα. Η στιγμή αυτή σηματοδοτεί την έναρξη της ευθύνης της Εταιρείας υπό την κυπριακή και ενωσιακή νομοθεσία.
6.3. Το βάρος του Δέματος που καταγράφεται κατά την καταχώρηση στο σύστημα της Εταιρείας είναι οριστικό. Η ασφάλιση, η αποζημίωση, η τελωνειακή αποτίμηση και η τιμολόγηση βασίζονται αποκλειστικά σε αυτό.
6.4. Ο Χρήστης ευθύνεται να διασφαλίσει ότι το Δέμα που αποστέλλεται στην αποθήκη είναι κατάλληλα ετικετοθετημένο, συσκευασμένο και αναγνωρίσιμο. Εάν η ελλιπής συσκευασία ή ταυτοποίηση εμποδίσει τη σάρωση, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή πρόσθετα έξοδα.
6.5. Ο Χρήστης αποδέχεται ότι τόσο το πραγματικό βάρος όσο και οι μετρούμενες διαστάσεις ενδέχεται να διαφέρουν έως 100 γραμμάρια ή μικρές διαστασιολογικές αποκλίσεις λόγω: ανασυσκευασίας, μεταβολών υγρασίας, κραδασμών μεταφοράς, μεθόδων μέτρησης. Τέτοιες αποκλίσεις δεν επηρεάζουν την τιμολόγηση εκτός εάν υπερβαίνονται τα ογκομετρικά όρια.
7. ΚΟΣΤΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
7.1. Ο Χρήστης κατανοεί και αποδέχεται ότι η Εταιρεία λειτουργεί διεθνώς και ορίζει τιμές σε EUR (€). Όλες οι πληρωμές πρέπει να πραγματοποιούνται σε ευρώ.
7.2. Η Εταιρεία παρέχει Υπηρεσίες σύμφωνα με τις τιμές που δημοσιεύονται στον Ιστότοπο, εκτός εάν χωριστή έγγραφη συμφωνία ορίζει διαφορετικά.
7.3. Εφαρμοστέα είναι η τιμή που ισχύει την ημερομηνία κατά την οποία η Εταιρεία αποδέχεται την Εντολή προς επεξεργασία.
7.4. Το συνολικό κόστος των Υπηρεσιών για κάθε Δέμα υπολογίζεται βάσει: πραγματικού βάρους, ογκομετρικού βάρους ή κατηγοριοποίησης ως υπερμέγεθες φορτίο, όποια αποδίδει την υψηλότερη εφαρμοστέα χρέωση.
7.5. Ο Χρήστης συμφωνεί να καταβάλλει τις χρεώσεις παράδοσης ανεξαρτήτως περιστάσεων, όπως: αποστολή λανθασμένου είδους από τον πωλητή, ακύρωση παραγγελίας από τον πωλητή, απώλεια ενδιαφέροντος του Χρήστη για το Δέμα, διαφορές μεταξύ Χρήστη και πωλητή. Οι υποχρεώσεις της Εταιρείας αφορούν αποκλειστικά στη μεταφορά, όχι σε διαφορές ηλεκτρονικού εμπορίου.
ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΒΑΡΟΥΣ ΚΑΙ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ
7.6. Οι αεροπορικές χρεώσεις βασίζονται στο πραγματικό βάρος, εκτός εάν το Δέμα χαρακτηρίζεται ως υπερμέγεθες. Δέμα είναι υπερμέγεθες εάν: το άθροισμα διαστάσεων υπερβαίνει τα 150 εκατοστά ή/και το ογκομετρικό βάρος είναι τουλάχιστον διπλάσιο του πραγματικού. Τύπος ογκομετρικού βάρους: μήκος (εκ.) × πλάτος (εκ.) × ύψος (εκ.) / 5000.
7.7. Για αεροπορικές και θαλάσσιες αποστολές, το κόστος βασίζεται πάντοτε στο μεγαλύτερο μεταξύ πραγματικού και ογκομετρικού βάρους. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ δηλωθέντος και μετρηθέντος βάρους, υπερισχύει η μέτρηση της Εταιρείας.
7.8. Ο Χρήστης φέρει αποκλειστική ευθύνη για τη νόμιμη προέλευση όλων των κεφαλαίων που κατατίθενται στον Λογαριασμό του. Εάν η Εταιρεία λάβει ερωτήματα, αξιώσεις ή ειδοποιήσεις από τράπεζες, χρηματοοικονομικά ιδρύματα ή ρυθμιστικές αρχές σχετικά με ύποπτη δραστηριότητα, δύναται:
· να παγώσει τον Λογαριασμό,
· να αναστείλει αποστολές,
· να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση,
· να αναφέρει περιστατικά στις αρμόδιες αρχές όπως απαιτείται από τη νομοθεσία AML της ΕΕ.
7.9. Η Εταιρεία δύναται να αναστείλει ή να αρνηθεί Υπηρεσίες εφόσον: η προέλευση κεφαλαίων δεν μπορεί να επαληθευτεί, οι υποχρεώσεις AML/KYC δεν μπορούν να εκπληρωθούν, εντοπίζεται απάτη πληρωμής, δεν είναι δυνατή η διασφάλιση νομικής συμμόρφωσης.
7.10. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για πληρωμές που πραγματοποιούνται με: κλεμμένες πιστωτικές κάρτες, παραβιασμένους τραπεζικούς λογαριασμούς, δόλιες μεταφορές. Οποιεσδήποτε χρηματικές διαφορές υπό την παρούσα ρήτρα επιλύονται αποκλειστικά μεταξύ του Χρήστη και του χρηματοοικονομικού του ιδρύματος.
7.11. Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής περιλαμβάνουν:
· Visa / Mastercard (υπό τις απαιτήσεις PSD2),
· τραπεζική μεταφορά SEPA,
· Revolut.
7.12. Ο Χρήστης παραμένει υπεύθυνος για όλες τις εφαρμοστέες τραπεζικές χρεώσεις, έξοδα μεταφοράς και κόστη επεξεργασίας πληρωμής.
7.13. Η Εταιρεία δύναται να παρακρατήσει Δέματα εάν ο Χρήστης έχει εκκρεμή ανεξόφλητα υπόλοιπα ή αμφισβητούμενες χρεώσεις.
7.14. Η Εταιρεία δύναται να τροποποιήσει τιμολόγια ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ άμεσα και εφαρμόζονται σε όλες τις μελλοντικές Εντολές.
8. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΔΕΜΑΤΩΝ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
8.1. Τα Δέματα δύνανται να παραδίδονται στους Χρήστες με τους εξής τρόπους:
8.1.1. Παράδοση με ταχυμεταφορέα στη διεύθυνση που έχει ορίσει ο Χρήστης, υπό την προϋπόθεση διαθεσιμότητας μεταφορέα και εφαρμοστέων τιμών υπηρεσίας.
8.1.2. Παραλαβή από το καθορισμένο σημείο εξυπηρέτησης της Εταιρείας στην Κύπρο, τρέχουσα διεύθυνση: 23 Georgiou Neofytou Street, Ισόγειο Κατάστημα, Τ.Κ. 4006, Λεμεσός.
8.1.3. Παραλαβή από αυτόματα ντουλάπια δεμάτων, όπου η υπηρεσία διατίθεται και υποστηρίζεται από τους συνεργάτες της Εταιρείας.
8.2. Για την παραλαβή Δέματος, ο Χρήστης οφείλει να επιδείξει ή/και να σαρώσει τον μοναδικό κωδικό QR που παρέχεται από την Εταιρεία. Ο κωδικός QR εκδίδεται αποκλειστικά για τον Χρήστη. Εάν ο κωδικός QR παρασχεθεί σε τρίτους, σκόπιμα ή κατά λάθος, ο Χρήστης αναλαμβάνει πλήρη ευθύνη για οποιαδήποτε προκύπτουσα απώλεια, ζημία ή μη εξουσιοδοτημένη παραλαβή. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη εάν Δέμα παραληφθεί από τρίτο που χρησιμοποιεί κωδικό QR που του παραχωρήθηκε από τον Χρήστη.
8.3. Κατά την παραλαβή, ο Χρήστης οφείλει: 8.3.1. να ελέγξει την εξωτερική συσκευασία και την κατάσταση του Δέματος· 8.3.2. να επαληθεύσει ότι το Δέμα αντιστοιχεί στην αποστολή που αναφέρεται στον Λογαριασμό του· 8.3.3. να αναφέρει αμέσως οποιαδήποτε εξωτερική ζημία ή απόκλιση. Η μη τήρηση της διαδικασίας ενδέχεται να επιφέρει την απόρριψη μεταγενέστερων αξιώσεων.
8.4. Εφόσον, μετά το άνοιγμα του Δέματος, ο Χρήστης διαπιστώσει ότι το περιεχόμενο ανήκει σε άλλον Χρήστη, οφείλει να: 8.4.1. ειδοποιήσει αμέσως την Εταιρεία· 8.4.2. επιστρέψει το Δέμα εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών. Η μη συμμόρφωση επιβάλλει στον Χρήστη την υποχρέωση αποζημίωσης της Εταιρείας για: απώλειες, έξοδα αποστολής, διοικητικά έξοδα, ζημία σε φήμη ή λειτουργίες.
8.5. Εάν επιλεγεί παράδοση με ταχυμεταφορέα, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή λάθη εξωτερικών μεταφορέων μετά την παράδοση του Δέματος για τελική παράδοση.
8.6. Εάν η παράδοση αποτύχει λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που έχει παρασχεθεί από τον Χρήστη, ο Χρήστης φέρει όλα τα συναφή έξοδα, περιλαμβανομένων:
· τελών επαναπαράδοσης,
· τελών αποθήκευσης,
· μεταφοράς επιστροφής,
· τελωνειακών χρεώσεων (κατά περίπτωση).
8.7. Δέματα που δεν δύνανται να παραδοθούν επιστρέφονται στην αποθήκη της Εταιρείας και αποθηκεύονται σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες αποθήκευσης (60 ημέρες δωρεάν, εν συνεχεία ημερήσια χρέωση).
9. ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ, ΕΞΕΤΑΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ, ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
9.1. Εφόσον ο Χρήστης πιστεύει ότι η Εταιρεία δεν έχει εκπληρώσει σωστά τις υποχρεώσεις της, δύναται να υποβάλει γραπτή αξίωση ή παράπονο. Η εν λόγω αξίωση μπορεί να αφορά:
· αποζημίωση λόγω απώλειας Δέματος ή περιεχομένου,
· αποζημίωση λόγω ζημίας Δέματος ή περιεχομένου,
· διερεύνηση καθυστερημένης παράδοσης ή
· διασαφήνιση παρατυπιών.
9.2. Για αξιώσεις σχετικές με: μη παράδοση, κατεστραμμένα Δέματα, ελλείποντα περιεχόμενα, μη τήρηση ενδεικτικών χρόνων παράδοσης — ο Χρήστης οφείλει να υποβάλει το παράπονο εντός 30 ημερολογιακών ημερών από: την ημερομηνία παράδοσης ή την ημερομηνία κατά την οποία ευλόγως όφειλε να είχε παραδοθεί, όποια είναι μεταγενέστερη. Παράπονα που υποβάλλονται μετά την προθεσμία δύνανται να απορριφθούν σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ περί καταναλωτή και ταχυδρομείων.
9.3. Κατά την υποβολή γραπτού παραπόνου, ο Χρήστης οφείλει να παράσχει: 9.3.1. έγκυρο έγγραφο ταυτότητας· 9.3.2. εφόσον το παράπονο υποβάλλεται από εκπρόσωπο — πληρεξούσιο· 9.3.3. λεπτομερή περιγραφή της παρατυπίας· 9.3.4. αποδεικτικά στοιχεία, όπως:
· αριθμούς ιχνηλάτησης,
· αποδείξεις,
· φωτογραφίες,
· επιβεβαίωση παράδοσης,
· αναφορές κατάστασης συσκευασίας·
9.3.5. εφόσον ζητείται αποζημίωση — αποδεικτικά της αξίας των αγαθών (τιμολόγια, επιβεβαιώσεις πληρωμής).
9.4. Το παράπονο πρέπει να περιλαμβάνει: 9.4.1. πλήρες όνομα φυσικού ή επωνυμία νομικού προσώπου του αιτούντος· 9.4.2. λεπτομερή περιγραφή της αξίωσης (πραγματική βάση)· 9.4.3. ζητούμενη αποζημίωση, εφόσον υφίσταται.
9.5. Η Εταιρεία οφείλει να εξετάζει όλες τις αξιώσεις εντός εύλογου χρονικού διαστήματος συμβατού με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της Κύπρου και της ΕΕ. Η γραπτή απάντηση πρέπει να παρέχεται εντός των προθεσμιών που θέτει η εφαρμοστέα νομοθεσία.
9.6. Όλες οι διαφορές ή ασυμφωνίες επιλύονται κατά πρώτον μέσω διαπραγμάτευσης και απευθείας επικοινωνίας μεταξύ των μερών. Σε περίπτωση μη επίτευξης συμφωνίας, οι διαφορές υποβάλλονται στο Επαρχιακό Δικαστήριο Λευκωσίας, εκτός εάν η Εταιρεία επιλέξει διαιτησία βάσει αναγνωρισμένων διεθνών κανόνων.
9.7. Η Εταιρεία δύναται να ζητήσει πρόσθετο χρόνο για τη διερεύνηση σύνθετων υποθέσεων, ιδίως όσων αφορούν:
· τελωνειακές αρχές,
· διεθνείς μεταφορείς,
· διασυνοριακή μεταφορά,
· έρευνες αρχών επιβολής του νόμου.
9.8. Ο Χρήστης συμφωνεί ότι η ευθύνη της Εταιρείας για καθυστέρηση, απώλεια ή ζημία περιορίζεται όπως ορίζεται στο Άρθρο 10 (Ευθύνη της Εταιρείας).
9.8.1. Όρια Αποζημίωσης βάσει Αποδείξεων — Καμία αποζημίωση δεν καταβάλλεται εάν ο Χρήστης δεν προσκομίσει έγγραφη απόδειξη της αξίας του Δέματος.
9.8.2. Απαίτηση Εξωτερικής Ζημίας — Αποζημίωση για κατεστραμμένα αγαθά καταβάλλεται μόνον εφόσον η εξωτερική ζημία της συσκευασίας έχει καταγραφεί κατά τη στιγμή της παραλαβής.
9.8.3. Καμία Αποζημίωση χωρίς Ασφάλιση — Εάν δεν έχει αγοραστεί προαιρετική ασφάλιση αποστολής, η Εταιρεία δεν υποχρεούται σε αποζημίωση πέραν των ορίων ευθύνης που τίθενται στο Άρθρο 10.
9.9. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:
· καθυστερήσεις προκαλούμενες από τελωνειακούς ελέγχους,
· πρόστιμα επιβαλλόμενα από αρχές λόγω εσφαλμένων δηλώσεων του Χρήστη,
· ζημίες προκύπτουσες από απαγορευμένο περιεχόμενο,
· αξιώσεις που δεν υποστηρίζονται από έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία.
9.10. Εφόσον καταβληθεί αποζημίωση για απωλεσθέν Δέμα, ο Χρήστης μεταβιβάζει αυτομάτως στην Εταιρεία τα δικαιώματα κυριότητας επί του Δέματος και του περιεχομένου του.
10. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
10.1. Η Εταιρεία θα εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της με τη δέουσα επιμέλεια, φροντίδα και επαγγελματισμό σύμφωνα με την κυπριακή νομοθεσία, τους κανονισμούς και την εφαρμοστέα νομοθεσία της ΕΕ. Ωστόσο, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για:
10.1.1. Έμμεσες, παρεπόμενες, ποινικές, παρακολουθηματικές ή οικονομικές ζημίες, περιλαμβανομένων απώλειας κερδών, απώλειας δυνητικών κερδών, διακοπής εργασιών, απώλειας δεδομένων ή ζημίας στη φήμη.
10.1.2. Καθυστερήσεις προκαλούμενες από τρίτους μεταφορείς, αεροπορικές εταιρείες, τελωνειακές αρχές, ταχυδρομικούς φορείς ή ανωτέρα βία.
10.1.3. Ζημία σε ευαίσθητα αντικείμενα που δεν προκλήθηκε από εξωτερική ορατή δομική ζημία στη συσκευασία τη στιγμή που η Εταιρεία αποδέχθηκε το Δέμα.
10.1.4. Ζημία προκύπτουσα από ανεπαρκή συσκευασία από τον αποστολέα, πωλητή ή Χρήστη.
10.1.5. Μεταχειρισμένα αγαθά, αντικείμενα ανακατασκευασμένα ή αγαθά που αποστέλλονται χωρίς αυθεντική εργοστασιακή συσκευασία.
10.1.6. Απαγορευμένα περιεχόμενα, λανθασμένα δηλωθέντα αγαθά ή παράνομα αντικείμενα που εντοπίζονται στο Δέμα.
10.1.7. Τελωνειακές κατασχέσεις, καθυστερήσεις και ποινές, περιλαμβανομένων περιπτώσεων όπου οι τελωνειακές αρχές κατάσχουν, εξετάζουν, επιστρέφουν ή καταστρέφουν το Δέμα.
10.1.8. Οποιαδήποτε απώλεια προκύπτει από εσφαλμένες, ελλιπείς ή παραπλανητικές πληροφορίες που έχει παράσχει ο Χρήστης.
10.1.9. Συνθήκες εκτός ελέγχου της Εταιρείας, περιλαμβανομένης ανωτέρας βίας όπως φυσικές καταστροφές, απεργίες, πολιτικές αναταραχές, κλεισίματα συνόρων, πανδημίες, τεχνικές βλάβες ή πράξεις κρατικών αρχών, καθώς και κλοπή αγαθών από τρίτους εφόσον η Εταιρεία είχε λάβει όλες τις εύλογες προφυλάξεις.
ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ
10.2. Ανώτατο Όριο Ευθύνης — Εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία της ΕΕ, η ευθύνη της Εταιρείας για απώλεια ή ζημία Δέματος, χωρίς αγορά πρόσθετης ασφάλισης, περιορίζεται σε EUR 500 ανά Δέμα, ανεξαρτήτως της δηλωθείσας ή πραγματικής αξίας του Δέματος. Το όριο αντικατοπτρίζει τα πρότυπα ευθύνης που εφαρμόζονται συχνά από Ευρωπαίους μεταφορείς και παρόχους εφοδιαστικής.
10.2.1. Επιλογή Πρόσθετης Ασφάλισης — Εφόσον ο Χρήστης επιλέξει και καταβάλει για πρόσθετη ασφάλιση που προσφέρει η Εταιρεία ή οι συνεργάτες της, η μέγιστη ευθύνη ανέρχεται στη Δηλωθείσα Αξία μέχρι το όριο της ασφάλισης, υπό την προϋπόθεση προσκόμισης εγγράφου απόδειξης αξίας.
10.2.2. Καμία Ευθύνη πέραν του Ορίου — Σε καμία περίπτωση η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για ποσό μεγαλύτερο από το εφαρμοστέο όριο ευθύνης που τίθεται στο παρόν.
ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΛΑΘΗ ΕΜΠΟΡΟΥ
10.4. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:
· Λανθασμένα ή κατεστραμμένα αγαθά αποσταλέντα από τον πωλητή ή έμπορο·
· Απώλεια ενδιαφέροντος για το Δέμα·
· Διαφορές μεταξύ Χρήστη και πωλητή ή εμπόρου·
· Λάθη πωλητή όπως εσφαλμένο χρώμα, μέγεθος, ποσότητα, μοντέλο ή πλαστά αντικείμενα·
· Είδη που δεν αντιστοιχούν στις προσδοκίες του Χρήστη.
10.5. Η Εταιρεία δεν παρεμβαίνει σε διαφορές μεταξύ Χρηστών και πωλητών, διαδικτυακών καταστημάτων ή αγορών.
ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΠΡΙΝ ΤΗ ΣΑΡΩΣΗ
10.6. Η ευθύνη της Εταιρείας αρχίζει αυστηρώς μόνον μετά τη φυσική παράδοση και επιτυχή σάρωση του Δέματος στην αποθήκη της Εταιρείας ή του συνεργάτη της. Έως τη σάρωση, όλοι οι κίνδυνοι παραμένουν στον μεταφερόμενο ταχυμεταφορέα ή πωλητή. Τούτο συνάδει με τα ευρωπαϊκά πρότυπα ταχυδρομείων και εφοδιαστικής.
11. ΛΥΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΤΗΣ ΝΟΜΙΚΗΣ ΣΧΕΣΗΣ
11.1. Ο Χρήστης δύναται να καταγγείλει τη σχέση του με την Εταιρεία ανά πάσα στιγμή, υποβάλλοντας γραπτό αίτημα και τακτοποιώντας όλα τα εκκρεμή υπόλοιπα.
11.2. Με τη λύση του λογαριασμού, ο Χρήστης οφείλει:
· να καταβάλει τυχόν ανεξόφλητα τέλη,
· να παραλάβει όλα τα Δέματα, ή
· να δώσει εντολή στην Εταιρεία για ανακατεύθυνση ή διάθεση, με δικά του έξοδα.
11.3. Τα Δέματα που παραμένουν αδιεκδίκητα μετά τη λύση διαχειρίζονται σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες αποθήκευσης (60 ημέρες δωρεάν, εν συνεχεία ημερήσια χρέωση· καταστροφή μετά από 4 μήνες).
11.4. Τυχόν θετικό χρηματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό του Χρήστη επιστρέφεται μόνον σε τραπεζικό λογαριασμό ή χρηματοοικονομικό μέσο που ανήκει στον Χρήστη. Επιστροφές δεν δύνανται να καταβληθούν σε τρίτους λόγω των κανονισμών AML της ΕΕ.
11.5. Η Εταιρεία δύναται να καταγγείλει μονομερώς τον λογαριασμό Χρήστη εφόσον:
11.5.1. Ο Χρήστης παραβιάζει τους παρόντες Όρους·
11.5.2. Εντοπίζεται απάτη, παράνομη δραστηριότητα ή κίνδυνοι AML·
11.5.3. Ο Χρήστης κάνει κατάχρηση των Υπηρεσιών·
11.5.4. Ο Χρήστης αποστέλλει απαγορευμένα είδη ή παραβιάζει επανειλημμένα τους τελωνειακούς ή αεροπορικούς κανόνες·
11.5.5. Ρυθμιστικές αρχές απαιτούν την αναστολή ή κλείσιμο του λογαριασμού.
11.6. Η λύση της σχέσης δεν απαλλάσσει τον Χρήστη από υποχρεώσεις και ευθύνες προκύψασες πριν από τη λύση.
11.7. Η Εταιρεία δικαιούται, χωρίς προδικασία οποιωνδήποτε άλλων δικαιωμάτων ή ένδικων μέσων, να αναστείλει την παροχή του συνόλου ή μέρους των Υπηρεσιών άμεσα, κατόπιν γραπτής ειδοποίησης προς τον Χρήστη, εφόσον:
(α) οποιοδήποτε ποσό οφειλόμενο βάσει της παρούσας Συμφωνίας παραμένει απλήρωτο πέραν της ημερομηνίας λήξης· ή
(β) ο Πελάτης βρίσκεται σε ουσιώδη παράβαση οποιασδήποτε υποχρέωσής του βάσει της παρούσας Συμφωνίας και, εφόσον η παράβαση επιδέχεται θεραπείας, παραλείπει να την επανορθώσει εντός 14 ημερών από τη λήψη γραπτής ειδοποίησης που τον καλεί σε αυτό· ή
(γ) η Εταιρεία ευλόγως καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η οικονομική κατάσταση του Χρήστη επιδεινώνεται ουσιωδώς ώστε να κινδυνεύει η εξόφληση των οφειλόμενων ποσών.
(δ) Η Εταιρεία, επιπλέον, διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά ή να αρνηθεί την παροχή των υπηρεσιών της σε Χρήστη, στον βαθμό που αυτό είναι ευλόγως αναγκαίο, για σκοπούς που περιλαμβάνουν συμμόρφωση με εφαρμοστέους νόμους ή ρυθμιστικές υποχρεώσεις, λόγους ασφαλείας, πρόληψη απάτης ή κατάχρησης, επίλυση τεχνικών ή λειτουργικών ζητημάτων, ή σε περίπτωση παράβασης των παρόντων Όρων από τον Χρήστη, περιλαμβανομένων περιπτώσεων που αφορούν απαγορευμένα ή περιοριζόμενα αγαθά.
Όπου αυτό είναι ευλόγως πρακτικό, η Εταιρεία θα ενημερώνει τον Χρήστη για την αναστολή ή άρνηση. Εφόσον οι Υπηρεσίες δεν έχουν εκτελεστεί, ο Χρήστης δικαιούται επιστροφή τυχόν ποσών που έχει καταβάλει για το μη εκτελεσθέν μέρος της Υπηρεσίας. Καμία διάταξη της παρούσας ρήτρας δεν περιορίζει ή αποκλείει δικαιώματα του Χρήστη που εφαρμόζονται βάσει του δικαίου περί προστασίας καταναλωτή της Κύπρου ή της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπως ισχύει κατά τον χρόνο αναστολής ή άρνησης εκτέλεσης από την Εταιρεία.
11.8. Κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε περιόδου αναστολής:
(α) η Εταιρεία δεν υποχρεούται να εκτελέσει τις Υπηρεσίες· και
(β) ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για όλες τις χρεώσεις, κόστη και έξοδα που πραγματοποιήθηκαν μέχρι την ημερομηνία αναστολής.
11.9. Η Εταιρεία επανεκκινεί τις Υπηρεσίες το συντομότερο ευλόγως δυνατό μετά την πλήρη αποκατάσταση της σχετικής παράβασης ή την εξόφληση όλων των εκκρεμών ποσών.
12. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΚΑΙ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ (ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΓΚΠΔ)
12.1. Η Εταιρεία επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά σύμφωνα με:
· τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ)·
· τον κυπριακό Νόμο 125(I)/2018 (που εφαρμόζει τον ΓΚΠΔ)·
· τυχόν κατευθυντήριες γραμμές της Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της Κύπρου, όπως εκάστοτε εκδίδονται.
12.2. Με τη χρήση των Υπηρεσιών, ο Χρήστης συναινεί στη συλλογή, αποθήκευση, επεξεργασία και διαβίβαση των προσωπικών του δεδομένων για τους εξής σκοπούς:
12.2.1. Εκτέλεση συμβατικών υποχρεώσεων·
12.2.2. Παροχή Υπηρεσιών·
12.2.3. Ταυτοποίηση πελάτη (KYC)·
12.2.4. Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις (περιλαμβανομένης της νομοθεσίας AML, τελωνειακών δηλώσεων, αναφορών στις αρχές)·
12.2.5. Πρόληψη απάτης και διασφάλιση λειτουργικής ασφάλειας.
ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΟΥ ΚΟΙΝΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΣΕ ΤΡΙΤΟΥΣ
12.3. Προσωπικά δεδομένα δύνανται να κοινοποιούνται σε:
12.3.1. Τελωνειακές αρχές (ΕΕ και τρίτων χωρών) για διαδικασίες εισαγωγής/εξαγωγής·
12.3.2. Συνεργάτες μεταφοράς και ταχυμεταφοράς·
12.3.3. Χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και παρόχους υπηρεσιών πληρωμών·
12.3.4. Παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής και cloud (περιλαμβανομένης της AWS)·
12.3.5. Νομικούς και λογιστικούς συμβούλους όπου απαιτείται.
Η Εταιρεία διασφαλίζει ότι όλοι οι τρίτοι συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ.
ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΧΡΗΣΤΗ ΒΑΣΕΙ ΓΚΠΔ
12.4. Ο Χρήστης έχει τα ακόλουθα δικαιώματα δυνάμει του ΓΚΠΔ:
12.4.1. δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά του δεδομένα·
12.4.2. δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών δεδομένων·
12.4.3. δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»)·
12.4.4. δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας·
12.4.5. δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία·
12.4.6. δικαίωμα φορητότητας δεδομένων·
12.4.7. δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή·
12.4.8. δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στο Γραφείο Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της Κύπρου.
ΚΑΝΟΝΕΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
12.5. Προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνον για όσο διάστημα είναι αναγκαίο για:
· την εκτέλεση των Υπηρεσιών,
· την εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων,
· τη συμμόρφωση με νομικά καθήκοντα,
· τις απαιτήσεις AML (τυπικά 5 έτη, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία της ΕΕ).
Μετά την περίοδο αυτή, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφάλεια.
ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
12.6. Η Εταιρεία δύναται να καταγράφει:
· κλήσεις πελατών,
· ιστορικό συνομιλιών,
· ηλεκτρονικά μηνύματα,
· αιτήματα υποβληθέντα μέσω του Ιστοτόπου.
Οι καταγραφές δύνανται να χρησιμοποιούνται για:
· διασφάλιση ποιότητας,
· λειτουργική επαλήθευση,
· νομική συμμόρφωση,
· πρόληψη απάτης.
ΜΕΤΡΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
12.7. Η Εταιρεία χρησιμοποιεί τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων, περιλαμβανομένων:
12.7.1. κρυπτογράφησης δεδομένων·
12.7.2. ασφαλών εξυπηρετητών·
12.7.3. περιορισμένης πρόσβασης·
12.7.4. παρακολούθησης κυβερνοασφάλειας·
12.7.5. ελέγχων συμμόρφωσης.
Τα μέτρα αυτά πληρούν τα πρότυπα του ΓΚΠΔ και τις κυπριακές απαιτήσεις κυβερνοασφάλειας.
Γλώσσα Διέπουσα
Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς ή ασυμφωνίας μεταξύ της αγγλικής έκδοσης των παρόντων Όρων και οποιασδήποτε μεταφρασμένης έκδοσης, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Τελευταία επικαιροποίηση: 25 Μαΐου 2026
